疫情期間，京東生鮮商品迎來了爆發式的增長。據了解，從1月20日至2月28日，京東生鮮整體銷量近13萬噸。在此期間，京東冷鏈生鮮類貨物的配送量增長了30%，入倉服務成為了一個重要的影響因素。疫情爆發后，一邊是人們傾向于在線上購物的需求暴增，另一邊卻是大部分物流停擺、許多商家無法發貨的困境。尤其是對時效要求較高的生鮮產品，商家更加不敢冒險發貨。

“疫情期間的需求量超過我們的預期。原本計劃賣30天的牛排，5天就賣光了。” 京東生鮮開放平臺真牛館品牌總經理肖仰宏說，“特殊時期，入京倉大大提高了我們銷售的效率，入倉后的店鋪訪客、銷售等數據都比非入倉產品高出150%以上。”

從2019開始，京東物流就針對商家入倉加大了資源支持，入倉商家的表現要遠遠好于沒有入倉的商家。疫情期間，牛排、海參、蝦等多款爆品也紛紛入倉，京東生鮮開放平臺入倉的產品數量同比去年增長了近3倍。“為了更好地保障用戶體驗，我們優先選擇了一批品質好、受歡迎的產品入倉。目前，使用京東倉配服務的店鋪銷售額同比去年增長超9倍。”

除了不斷提高的入倉效率，京東冷鏈在疫情發生后，一直在全力保障物流全環節的安全運轉。除了繼續保障春節期間本就正常運營的宅配網絡，還恢復了全國冷鏈卡班網絡，通過覆蓋全國31個省市區的2萬余條線路路由保障商家調貨發貨的需求；并且專門為入倉客戶提供綠色通道、推出冷鏈專項支持方案，通過減免部分冷鏈倉儲配送費用、帳期延長、專屬折扣等政策支持，降低商家的物流成本；同時針對滯銷農產品，搭建專線解決運輸問題。

疫情爆發以來，京東冷鏈生鮮類貨物的配送量不降反贈，且保證第一時間將商品配送至消費者手中，通過物流帶動商流，促進了商家訂單的增長。美享時刻旗艦店在整理客服反饋時發現，有60%的顧客進店咨詢會詢問是否由京東物流配送，并且下單轉化高達75%。