面對一年一度的“雙11”快遞業務高峰期考驗，中國郵政速遞物流正積極發力，從生產調度、網絡運營、流程優化、客戶體驗等方面全方位強化服務保障。

“雙11”期間，郵政速遞物流將通過實施聯合指揮調度，實現現場“7×24”小時實時動態監控收寄、處理、服務等全環節作業組織。在郵件處理環節，實行“進出分開”作業處理，不斷提升郵件處理效率。提前走訪客戶，并預測全網郵件量，推廣“混合+集包”收寄模式，靈活組織小區域集散網，組開多條夠量直達省際郵路，同時做好國際網運支撐及旺季生產應急預案，加強航空運能保障，積極應對國際跨境電商平臺“雙11”旺季促銷活動，形成收寄局與互換局、互換局與交換站、國內與國際網路的聯動。

目前，郵政速遞物流已建立以七大區域樞紐倉群為主、“100+城市”下沉倉為輔的云倉網絡，遍布全國的倉儲網絡運營面積超過320萬平方米，大幅降低運營成本，端到端交付效率更高。同時，針對同一客戶多類倉儲業務集中運營、統一管理、資源復用、全渠道庫存共享，實現了“一盤貨、全渠道”的整體服務方案。郵政速遞物流還在東、中、西部建立了自動化智能標桿倉，廣泛應用AGV、多層穿梭車、AS/RS等自動化、智能化設備，與領先企業合作探索大數據、物聯網、AI云計算等新技術在倉儲領域的普及應用場景，以數字化手段改造傳統倉庫。同時，郵政速遞物流重塑PDA支付流程，全面實現聚合支付，升級寄遞平臺，為客戶提供多種便利，滿足客戶用郵需求。

“雙11”期間，郵政速遞物流除增配11183呼叫中心、各地客服人員和確保11183電話熱線、網上在線、微信公眾號等客服渠道暢通外，還將進一步拓寬對電商客戶的客服渠道，菜鳥和拼多多客戶可以在菜鳥智能服務寶和拼多多客服平臺上直接接入11183的網上在線客服。