近日，據Tech星球報道：抖音電商于近期測試了一項新的配送服務——“極速達”。該服務可實現商品同城當日達、周邊城市次日達。同城當日達、周邊城市次日達，抖音電商在配送時效和產品體系上正逐漸加碼，開始下功夫。抖音瞄準“極速達”，背后的深意和業務邏輯是什么？

不容小覷的成就

外部環境的巨大不確定性讓各個商業領域都遭受到不小的沖擊。但對于短視頻領域的抖音來說，這種不確定性反而讓其電商業務在極短時間內迎來發展小高峰。

5月31日舉行的抖音電商生態大會公布的數據顯示：過去一年中（周期為2021年5月至2022年4月），抖音電商動銷商家數量高速增長，有超過1200個商家年銷過億。2021年4月開啟的抖音興趣電商GMV實現3.2倍增長，抖音電商動銷商家數量增長165%，累計賣出商品件數破百億。

其中，2022年4月通過商城產生的GMV同比2021年4月單月破億元增加至6.6倍，相當于整個4月GMV破6億元。此外，今年4月，消費者在抖音電商搜索與電商相關的行為約64億次。

制約發展的瓶頸

抖音電商整體交易規模得到空前釋放。形勢一片大好，交易額狂飆突進的背后，物流方面潛藏的問題也開始顯現，甚至成為制約抖音電商發展的瓶頸之一。比如，消費者對其快遞服務和配送體驗的投訴率不斷攀升。今年1月，抖音電商曾披露過一個數據：在快遞投訴與快遞原因產生的退貨中，末端派送服務問題占比超過50%。

為了提升最后一公里的配送質量和客戶體驗，1月12日，針對快遞派送不電聯、不上門、服務態度差等問題，抖音電商聯合各大快遞公司推出快遞末端按需送貨的服務——“音尊達”。該服務的上線就是為降低因物流原因造成的退貨率，并在一定程度上提升用戶復購率。

不過，從“音尊達”服務的推廣進展來看，該項業務似乎并沒有想象中的順利。部分通達系快遞網點直言，“音尊達”推廣的并不理想，由于考核復雜、派費不高等因素，不少網點主動關停了該功能（服務）。

首戰“音尊達”雖然受挫，但一點都不影響“極速達”的內測。甚至可以說，抖音版的“極速達”是一個順勢而為的必然舉動。正是因為市場環境處處充滿了不確定性，尤其在疫情常態化之下，商品的履約和交付變得越來越重要，已經成為衡量消費者體驗的首要因素。

站在這個角度，抖音版“極速達”服務的側重點至少有兩個：一個是時效，唯快不破；另一個就是確定和穩定，承諾必達。

長期關注大消費與物流領域的研究人士何大魚亦坦言，抖音電商需要物流做支撐，但目前抖音的物流服務只能通過三方快遞達成，無法形成強綁定關系。

長遠考慮的規劃

抖音試水“極速達”，如果是通過提升物流服務和快遞體驗增強消費者粘性與消費頻次，那么后面的步驟又是什么呢？

通過本次“極速達”測試的業務截圖可看到，該服務涵蓋了生鮮蔬菜的同城配送。這意味著消費者最快當日就能買到生鮮蔬菜。

生鮮蔬菜同城配，其實已經深入到了即時配送領域。不過，即時配送服務不局限于生鮮蔬菜，后期“極速達”還將開放更多的商品類目。依靠“極速達”，抖音電商可以實現類似于買菜、社區團購等業務的能力支持。

在多位物流行業資深人士的溝通和推演中，大家一致認為，抖音電商正在測試的“極速達”服務，提升配送時效只是其一；除了為商家提供延展服務，更為重要且核心目的是借此加碼短距電商和即時配送，進行“建倉，集貨”。本質上，還是想做類似美團本地生活的事。

實際上，抖音電商一直在本地生活服務上發力。6月底，字節上線了專門針對本地生活商家的營銷平臺——“本地推”，該產品支持通過短視頻、直播方式推廣店鋪或商品。

除了布局本地生活外，抖音也在籌備自營抖超。6月中上旬，抖音被爆已經開始做類似京東超市的自營業務——“抖超送貨上門”，并在廣州、深圳及杭州等城市試點。該業務由字節跳動電商部門負責開發，與抖音本地生活業務分屬兩個團隊。

抖音在悄然布局本地生活與自營抖超的同時，也不斷在倉與配領域做深度布局。在倉上，早在去年8月，字節就成立了兩家涉及貨物倉儲的物流供應鏈公司——上海道趣躍動物流科技有限公司和上海星辰躍動供應鏈管理有限公司。其中，星辰躍動供應鏈已與韻達云倉達成合作，布局產地倉。

與韻達攜手布局產地倉，這個指向非常明確。有了倉，配方面就更明了。因為控制倉與配，就相當于抖音電商控制了電商供應鏈的中樞，可以解決物流配送時效與服務問題。

目前，短視頻賽道競爭依然升級，從直播電商競爭上升至本地生活，抖音電商做“極速達”更多是為其近場電商、零售以及本地生活方面做服務。抖音試圖在本地生活方面發力，尤其是疫情期間，無法堂食的情況下，抖音本地生活反而受到歡迎，也為商家帶去了一定的生存空間。但由于抖音缺乏物流的支撐，這也導致其本地生活服務反響效果不好，商家自送帶來的消費體驗也不佳。這些都意味著，“極速達”不但重要，且非常有必要。