為確保商家迅速入場與發貨，提升消費者購物體驗，德邦快遞提前布局，調配人力與車輛資源，攜手外部優秀企業，構建成熟技術與新興技術協同的科技服務體系。從收件到派件，德邦快遞全鏈條發力，利用大數據雙活方案加速實時數據處理，輔以智能算法精準預測貨量，為“雙11”高峰提供堅實數據支撐，確保貨物流轉高效且安全，讓商家與消費者共享順暢、迅捷的購物配送體驗。

全面升級服務體系

迎戰“雙11”“物流大考”

“雙11”大促為物流行業帶來年度大考。面對激增的訂單量和消費者日益增長的時效需求，德邦快遞憑借前瞻性的戰略布局與科技創新，對收件、轉運、運輸到派送的各個環節進行深度優化與強化，全面升級快遞服務體系。

在收件環節，依托遍布全國的直營網點優勢，德邦快遞實現“1小時攬收”，鄉鎮覆蓋率高達94%。同時，通過引入云打印，用戶得以享受便捷的遠程下單服務，大大提升了整體服務效率與用戶體驗。

在中轉環節，德邦快遞持續推進場站自動化升級。行業內首創大小件融合多層立體自動化分揀系統，結合六面掃以及RFID通道機，無論是輕至0-3kg的小件還是重達60kg的大件，均能實現高效精準分揀，確保大件分揀速度與小件相當。此智能系統運用六面環繞條形碼識別，可將貨物自動歸類至目的地，極大縮短分揀時間并顯著降低錯誤率。使用該系統后，德邦快遞卸車及分揀效率大幅提升，平均卸車時長縮減超30%，全國自有外場分揀能力躍升至每小時超百萬件，整體效率提升三倍以上，彰顯出“德邦速度”。

在運輸環節，德邦快遞提升運力儲備，全流程監控預警，全力配合平臺和商家的發貨需求。同時整合運輸資源，實現“空鐵聯運”，靈活調整艙位，應直盡直，減少中轉，避免貨物滯留，保障所有物品應發盡發。此外，德邦快遞還推出了自動調度系統，提高司機、快遞員接送貨效率，并引入IoT技術，研發智能路由系統，實現全局最優線路運行，精益運輸，保證時效。

在派送環節，德邦快遞研發新的地圖平臺，應用智能分區系統，“拉直”路由從而優化快遞員跑動距離。通過及時與用戶的溝通按要求送貨。全段碼分揀功能則有效縮短了出倉時長，確保快速派送。對于賞味期有較高要求的生鮮件，德邦快遞兩小時內優先派送。

時效提速跨省6小時可達

刷新“快”體驗

今年以來，德邦快遞持續提升物流時效，不久前全新推出的“特快當日”服務，實現專車攬收、專車派送，最快可實現跨省6小時送達，滿足了配件緊急補貨、服裝緊急調撥、急件鮮活海鮮、節日急送心意、出行忘帶東西等各種緊急寄遞需求，重新定義了行業“快”標準。用戶下單特快當日服務后，德邦快遞員5分鐘內電聯確認，半小時內迅速攬收。長途運輸直送機場，搭乘最快航班；短途則采用專車點對點直送或高鐵聯運，確保時效最優。無論晝夜，貨物一旦抵達，德邦快遞即刻安排專人派送，滿足每一份緊急期待。

針對特快當日服務，德邦快遞設有專門的客服團隊，提供全年365天7*24小時不間斷的1V1服務，全流程跟蹤，每個環節均有專人單獨跟進，并及時對接用戶同步貨物最新動態。為提升用戶體驗，如果在承諾時效內未送達，德邦快遞均提供100%退運費服務。

目前，“特快當日”已覆蓋全國300余座城市，廣泛滲透至各大機場城市及同城、省內線路，確保每一位用戶都能享受上午發下午達、下午發夜晚達、夜晚發凌晨達的極致體驗。“雙11”大促期間，德邦快遞“特快當日”服務將以更迅捷的速度、更貼心的服務，助力消費者輕松應對購物季的每一份緊急需求。

高品質貼心服務

綠色包裝實踐企業責任

保證物流時效的同時，德邦快遞緊抓服務品質。德邦快遞搭建100%電聯系統，嚴格規范送前電話預約、按需送貨、上至60kg免費上樓等服務，解決了“最后一公里”的派送難題，確保大促期間高品質末端服務不打折。為及時解決用戶問題，德邦快遞提供 95353 熱線、在線客服、官網、小程序、德邦快遞 APP 等多渠道，并運用多項科技實現了 7×24 小時的不間斷自主在線服務。

當前，國家大力提倡綠色物流，德邦快遞積極響應號召，通過持續使用電子面單、循環纖袋、循環圍板箱、小型聚丙烯中空箱等綠色包裝材料，一方面幫助商家降低包裝成本，進一步加強包裝瘦身和包裝循環的行動力度，同時以實際行動實踐綠色物流可持續發展，讓“雙11”更低碳。