10月28日，國(guó)家郵政局舉行快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障專題新聞發(fā)布會(huì)。據(jù)國(guó)家郵政局市場(chǎng)監(jiān)管司副司長(zhǎng)邊作棟介紹，今年的旺季范圍自11月初至2021年春節(jié)（2月12日）前夕，共計(jì)103天。其中，“雙11”期間（11月11日至16日）將出現(xiàn)旺季峰值，預(yù)計(jì)日均快遞業(yè)務(wù)量達(dá)4.9億件，約是日常業(yè)務(wù)量的2倍。

今年是自2010年以來，郵政快遞業(yè)第11次系統(tǒng)組織迎戰(zhàn)快遞業(yè)務(wù)旺季。全行業(yè)已經(jīng)開展了大量準(zhǔn)備工作，國(guó)家郵政局及時(shí)了解電商平臺(tái)“雙11”促銷計(jì)劃、快遞服務(wù)保障措施以及快遞企業(yè)備戰(zhàn)情況，加強(qiáng)形勢(shì)研判，通過印發(fā)工作方案、召開會(huì)議向全國(guó)各級(jí)郵政管理部門、主要快遞企業(yè)總部和電商平臺(tái)企業(yè)進(jìn)行動(dòng)員部署，組織企業(yè)做好運(yùn)力儲(chǔ)備。快遞企業(yè)總部已經(jīng)加強(qiáng)人員、運(yùn)力、場(chǎng)地、處理設(shè)備、信息系統(tǒng)能力儲(chǔ)備，改進(jìn)國(guó)際快件清關(guān)運(yùn)輸?shù)缺∪醐h(huán)節(jié)。目前企業(yè)已經(jīng)新增了49萬臨時(shí)用工人員、10萬輛汽車和539萬平方米處理場(chǎng)地，加大運(yùn)能儲(chǔ)備，新增高鐵運(yùn)快件線路。

今年旺季期間，郵政快遞業(yè)面臨著不少新特點(diǎn)和新挑戰(zhàn)，其中，疫情是今年旺季期間要特別考慮的重要因素，防控成為保障工作的首要任務(wù)。同時(shí)，受疫情影響，國(guó)際航線削減造成國(guó)際運(yùn)力不足，需要加強(qiáng)保障；末端持續(xù)運(yùn)營(yíng)能力需要高度關(guān)注；寄遞渠道的安全風(fēng)險(xiǎn)依然不容忽視；電商市場(chǎng)格局和銷售節(jié)奏發(fā)生較大改變，這些都給旺季服務(wù)保障帶來一定不確定性。

邊作棟表示，經(jīng)過10次迎戰(zhàn)旺季服務(wù)保障工作，郵政快遞業(yè)應(yīng)對(duì)旺季服務(wù)保障任務(wù)已經(jīng)形成一套相對(duì)成熟的經(jīng)驗(yàn)。國(guó)家局、省局、市局三級(jí)聯(lián)動(dòng)和政府、協(xié)會(huì)、企業(yè)三維互動(dòng)的保障機(jī)制連續(xù)運(yùn)行多年，在提高整體部署和貫徹落實(shí)能力方面發(fā)揮了重大作用。同時(shí)，行業(yè)在疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)中展現(xiàn)了強(qiáng)大的精神風(fēng)貌和吃苦耐勞的斗爭(zhēng)精神，增強(qiáng)了隊(duì)伍打硬仗的能力。

為做好今年旺季服務(wù)保障工作，國(guó)家郵政局提出堅(jiān)持“全網(wǎng)不癱瘓、重要節(jié)點(diǎn)不爆倉(cāng)，保暢通、保安全、保平穩(wěn)”的“兩不”“三保”要求不變，“錯(cuò)峰發(fā)貨、均衡推進(jìn)”的核心機(jī)制不變，統(tǒng)籌疫情防控與行業(yè)發(fā)展，統(tǒng)籌國(guó)內(nèi)市場(chǎng)與國(guó)際市場(chǎng)，統(tǒng)籌前端與后端平衡發(fā)展，堅(jiān)持防控與生產(chǎn)并重，堅(jiān)持服務(wù)與安全并重，堅(jiān)持發(fā)展與環(huán)保并重，努力打造有質(zhì)量保證的“雙11”、有安全兜底的“雙11”。為此，國(guó)家郵政局聚焦用戶滿意這一核心，充分考慮末端網(wǎng)點(diǎn)的穩(wěn)定性和員工的穩(wěn)定性，要求企業(yè)總部聚焦用戶權(quán)益保護(hù)，注重傳遞時(shí)效和申訴處理，重點(diǎn)做好統(tǒng)籌維護(hù)好員工權(quán)益保障、保障末端合理收入水平、加強(qiáng)末端網(wǎng)點(diǎn)排查、注重用戶權(quán)益保護(hù)等工作；嚴(yán)格加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，針對(duì)旺季可能存在的各類安全風(fēng)險(xiǎn)，采取針對(duì)性的防范措施，堅(jiān)決遏制重特大安全生產(chǎn)事故發(fā)生，切實(shí)履行企業(yè)主體責(zé)任。

做好快遞包裝綠色治理郵政快遞業(yè)的一項(xiàng)重要任務(wù)。國(guó)家郵政局將指導(dǎo)企業(yè)深入貫徹落實(shí)《郵件快件綠色包裝規(guī)范》，全面推進(jìn)快遞包裝規(guī)范化，落實(shí)綠色化和減量化要求；引導(dǎo)和推動(dòng)企業(yè)加強(qiáng)與電商經(jīng)營(yíng)者等上游用戶的溝通銜接，減少二次包裝；加大快遞包裝廢棄物回收裝置設(shè)置力度，積極通過回收裝置開展質(zhì)量完好快遞包裝的回收再利用工作。邊作棟也發(fā)出倡議，希望作為寄件人的上游用戶能與寄遞企業(yè)共同落實(shí)好綠色化、減量化和可循環(huán)的總體要求；希望廣大用戶對(duì)質(zhì)量完好的快遞包裝，有條件的要回收再利用，實(shí)現(xiàn)物盡其用，對(duì)出現(xiàn)破損等無法再利用的包裝要按當(dāng)?shù)乩诸惖囊笸斗诺嚼厥盏攸c(diǎn)和裝置。

邊作棟指出，旺季期間，郵政快遞業(yè)400多萬從業(yè)人員奔波忙碌在生產(chǎn)一線，國(guó)內(nèi)國(guó)際、線上線下互動(dòng)，接觸面廣，工作時(shí)間長(zhǎng)、強(qiáng)度大，處理快件數(shù)量多，面對(duì)的人也多。快遞員在服務(wù)千家萬戶的同時(shí)，也面臨著更多的被疫情感染的風(fēng)險(xiǎn)，所以必須統(tǒng)籌做好疫情防控和旺季服務(wù)保障工作，繃緊疫情防控這根弦。國(guó)家郵政局要求企業(yè)堅(jiān)決執(zhí)行《疫情防控期間郵政快遞業(yè)生產(chǎn)操作規(guī)范建議（第六版）》，從堅(jiān)持做好預(yù)防工作、加強(qiáng)單位防疫管理、實(shí)行分區(qū)分級(jí)防控、加強(qiáng)人員健康防護(hù)、妥善應(yīng)對(duì)疫情反彈、加強(qiáng)企業(yè)安全管理和完善支撐保障措施七個(gè)方面全面抓好疫情防控工作。該戴口罩的必須戴口罩，該做消殺的必須做消殺。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)國(guó)際郵件互換局和交換站的監(jiān)測(cè)，對(duì)國(guó)際郵件快件進(jìn)行重點(diǎn)消殺，強(qiáng)化對(duì)冷鏈運(yùn)輸服務(wù)環(huán)節(jié)和醫(yī)院、賓館等場(chǎng)所攬投服務(wù)的管控。

最后，邊作棟表示，到了旺季高峰期，快遞員的作業(yè)量，特別是投遞任務(wù)，往往是日常的四五倍。高峰時(shí)期個(gè)別地區(qū)的快件時(shí)效會(huì)有所延長(zhǎng)，請(qǐng)大家對(duì)旺季高峰期的快件時(shí)效多一些寬容，對(duì)快遞小哥不能如期上樓投遞多一些諒解，對(duì)滿身疲憊的快遞小哥多一些愛護(hù)。近期，國(guó)家郵政局將再次組織開展“快遞員關(guān)愛周”活動(dòng)，也歡迎社會(huì)各界積極參與。