1、一個最重要的區別，是到晚上熄燈的時候

2、客運乘務員應熟知列車沿途的風景名勝、歷史文化、地方物產、風土人情等

3、硬臥、軟臥的走廊和包房內應有地毯

一個最重要的區別，是到晚上熄燈的時候，硬臥車廂間可以互相走動，軟臥車廂內部也可以走動，但是他們之間的門，就是鎖住的。

客運乘務員應熟知列車沿途的風景名勝、歷史文化、地方物產、風土人情等。軟臥列車員至少能用英語為旅客服務。進入包房時，應先敲門，經允許后方可入內。離開時，應退出包房后轉身離去。客人離開包房時應及時整理包房衛生,軟臥專有。

硬臥、軟臥的走廊和包房內應有地毯。車窗有紗簾、遮光簾。鋪位上有質地良好的純棉布棉褥（毛毯）、褥單、棉被、被罩、枕蕊、枕套。茶桌有臺布、不銹鋼盤。軟臥還應有衣架、拖鞋、衣刷、不銹鋼暖瓶（防倒架）、帶蓋細瓷茶杯、衛生桶。硬臥晚上有乘客在走廊走動、喧嘩，休息受影響。軟臥相對安靜、條件好些、鋪位軟些、價格貴一些。