1、職業(yè)法規(guī):醫(yī)藥行業(yè)職業(yè)守則,藥品管理法知識(shí),藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范,產(chǎn)品質(zhì)量法知識(shí)。

2、醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)。包括人體構(gòu)成,醫(yī)學(xué)微生物學(xué),免疫學(xué)基礎(chǔ)。

3、藥物基礎(chǔ)知識(shí)。包括藥物的分類成劑型特點(diǎn),藥物的作用及影響藥物作用的因素。

4、接待顧客的禮儀與技巧。見(jiàn)到顧客首先應(yīng)該問(wèn)好，面帶微笑。在接待不同層次、不同類型的顧客時(shí)要靈活運(yùn)用基本禮貌用語(yǔ)及接近方式，巧妙切入主題，簡(jiǎn)潔明了地把產(chǎn)品的特點(diǎn)和主要賣點(diǎn)介紹給顧客。

5、常用藥物介紹。抗生素類藥品，心腦血管用藥，消化系統(tǒng)用藥，呼吸系統(tǒng)用藥，泌尿系統(tǒng)用藥，五官科用藥等。(商品名，通用名，適應(yīng)癥，不良反應(yīng)）及處方藥與非處方藥的區(qū)別。

6、藥品的銷售流程與記錄。

7、藥品的陳列與保管。

8、對(duì)顧客所患的疾病，單純一種藥品可能沒(méi)有什么治療效果，店員要在充分了解顧客情況的前提下，從疾病防治和藥學(xué)的專業(yè)角度向顧客解釋清楚，推薦聯(lián)合用藥的方案，給顧客一種你對(duì)業(yè)務(wù)很熟練、對(duì)工作很認(rèn)真、對(duì)顧客很負(fù)責(zé)的感覺(jué)。