可以參照如下原因進行操作：

1、當(dāng)客戶使用手機終端設(shè)置關(guān)閉數(shù)據(jù)連接后，手機終端正常情況下手機不會自動連接上網(wǎng)，但不排除部分山寨手機內(nèi)置軟件或手機病毒引發(fā)手機自動恢復(fù)上網(wǎng)連接，從而令手機連接上網(wǎng)而產(chǎn)生上網(wǎng)流量。

其實，通過手機終端操作關(guān)閉“數(shù)據(jù)連接”后，手機SIM卡仍具備上網(wǎng)功能，如把SIM卡放在其他具有上網(wǎng)功能且未關(guān)閉數(shù)據(jù)連接設(shè)置的手機上仍可正常連接上網(wǎng)。

2、由于wifi是無線局域網(wǎng)，信號穿透能力較弱，無法實現(xiàn)連續(xù)覆蓋，在信號中斷、用戶不知情的情況下，手機會自動切換到2G或3G網(wǎng)絡(luò)，也可能會造成用戶誤認為手機使用wifi網(wǎng)絡(luò)，但卻產(chǎn)生上網(wǎng)流量費用。建議用戶使用wifi上網(wǎng)時，先關(guān)閉2G或3G網(wǎng)絡(luò)。

3、關(guān)閉自動更新：對于國際漫游時或不使用GPRS時，為避免智能手機終端軟件自動連接訪問網(wǎng)絡(luò)，關(guān)閉上網(wǎng)連接及手機軟件的鏈接網(wǎng)絡(luò)設(shè)置，盡可能減少手機終端軟件的自動更新產(chǎn)生流量。

4、正規(guī)渠道購買終端、下載軟件：建議客戶通過正規(guī)渠道購買手機終端，通過正規(guī)渠道下載和使用相關(guān)應(yīng)用軟件。

5、選擇合適GPRS套餐：消費者根據(jù)實際使用需求量，選擇合適的GPRS套餐。