1、沒有換取紙質車票且不晚于開車前25分鐘的，可以在12306.cn網站辦理。
2、已經換取紙質車票或者在開車前25分鐘之內的，請攜帶購票時所使用的乘車人有效身份證件原件到車站售票窗口辦理；居民身份證無法自動識讀或者使用居民身份證以外的其他有效身份證件購票的，請?zhí)峁┯唵翁柎a（E開頭+1位字母+8位數(shù)字）。
3、使用居民身份證購票且持居民身份證辦理進站檢票后，未乘車即出站的，請經車站確認后按規(guī)定辦理。
4、因傷、病或者承運人責任中途下車的，請憑列車長出具的客運記錄和購票時所使用的乘車人有效身份證件原件在下車站按規(guī)定辦理。