1、火車票在火車站柜臺購買且辦理的退票，如果超過20個工作日沒有收到退款可以撥打12306聯(lián)系客服，詢問退款的去向。

2、火車票在網(wǎng)上購買，在網(wǎng)上申請退票退款未到賬的可以先自我檢查看下是否是已經(jīng)取出紙質(zhì)車票，或者申請退票的時間是否大于火車開車前2個小時。已經(jīng)把火車票取出紙質(zhì)的必須去火車站柜臺申請退票，申請時間不足火車出發(fā)2小時前的有可能會被拒絕退票。

3、網(wǎng)上買票，火車站退票沒收到退款的可以在買票的網(wǎng)站點擊已經(jīng)在柜臺退票的火車票訂單申請退票，1-2個工作日若還沒有收到退款就聯(lián)系他們的客服詢問。