1、航班取消是指先前計劃執行飛行任務的航班停止飛行，并且該航班至少有一個座位被預定。

2、如果航班被取消，航空公司會聯系出票的售票處，讓該售票處通知旅客是否需要改當天或次日其他航班，具體更改到什么航班需根據當地天氣以及航班的上座率來看。

3、如果提前告知旅客原定的航班被取消了，航空公司將會為旅客辦理免費的簽改退，但需要旅客盡快聯系柜臺，在有可利用位子的前提下盡量滿足旅客的變更需求。

4、由于機務維護、航班調配、商務、機組等原因造成航班延誤或取消，航空公司將向旅客提供航班動態信息、安排餐食或住宿等服務。

5、由于天氣、突發事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非承運人原因，造成航班延誤或取消，機場方面可向旅客提供航班動態信息，協助旅客安排餐食和住宿，費用由旅客自理。