1、飛抵目的地后，若發現托運行李不見蹤影，先去機場的行李查詢處詢問。
2、 如果無法查詢到行李的下落，應立即持機票（電子客票）、登機牌、行李牌和身份證件到機場行李查詢處申報，協同工作人員填寫“行李運輸事故登記單”，等弄清楚情況后再與航空公司商討后續賠償事宜。
3、托運過程中，行李箱或行李中的物品遭到損壞，如查明是由于航空公司的疏忽或野蠻搬運所致，則航空公司需承擔一定的賠償責任。一般旅客可以提出以下四種賠償要求：以舊換新、退舊買新、修理報銷或現金賠償。航空公司會根據行李的折舊情況和破損情況，酌情賠償。