跟單員的工作不僅僅是企業(yè)的營(yíng)業(yè)員，被動(dòng)地接受訂單，而要主動(dòng)地進(jìn)行業(yè)務(wù)開拓，對(duì)準(zhǔn)客戶實(shí)施推銷跟進(jìn)，以達(dá)成訂單為目標(biāo)，即進(jìn)行業(yè)務(wù)跟單。為此跟單員必須：
（1)尋找客戶。跟單員通過各種途徑尋找新客戶或跟蹤主要客戶。
（2)設(shè)定目標(biāo)。跟單員應(yīng)決定怎樣在準(zhǔn)客戶與現(xiàn)實(shí)客戶中分配工作時(shí)間。
（3)傳播信息。跟單員應(yīng)熟練地將企業(yè)產(chǎn)品的相差信息傳遞出去。
（4)推銷產(chǎn)品。跟單員應(yīng)與客戶接洽，演示產(chǎn)品，回答顧客的疑問并成訂單。
（5)提供服務(wù)。跟單員要為客戶提供各種服務(wù)，提供咨詢意見，加速交貨。
（6)收集信息。跟單員要收集市場(chǎng)信息心臟進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。
（7)分配產(chǎn)品。在產(chǎn)品短缺時(shí)優(yōu)先分配給主要客戶。
▊跟單員是業(yè)務(wù)助理
跟單員在許多時(shí)候是扮演業(yè)務(wù)經(jīng)理助理的角色。他們協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理接待、管理、跟進(jìn)客戶。為此，跟單員必須做好以下工作：
（1)傳真、電子郵件等文件的回復(fù)，打印或驗(yàn)簽
（2)計(jì)算報(bào)價(jià)單
（3)驗(yàn)簽訂單
（4)填對(duì)賬表
（5)目錄的寄送與登記
（6)寄樣品
（7)客戶檔案的管理
（8)來訪客戶的接待
（9)主管交辦事項(xiàng)的處理
（10)與相關(guān)部門業(yè)務(wù)的聯(lián)系
▊跟單員是協(xié)調(diào)員
跟單員應(yīng)對(duì)客戶所訂的產(chǎn)品的交貨進(jìn)行跟蹤協(xié)調(diào)，即進(jìn)行生產(chǎn)跟單。其跟蹤的要點(diǎn)有生產(chǎn)進(jìn)度、貨物報(bào)關(guān)、貨物裝運(yùn)等。為此，跟單員在小企業(yè)中，可能要身兼數(shù)職，既是內(nèi)勤員，又是生產(chǎn)計(jì)劃員、物控員，甚至還會(huì)是采購(gòu)員。在大企業(yè)中，跟單員則代表企業(yè)的業(yè)務(wù)部門向生產(chǎn)制造部門催單要貨，跟蹤出貨。
跟單員的工作特點(diǎn)
跟單員的工作幾乎涉及到企業(yè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，從銷售、生產(chǎn)、物料、財(cái)務(wù)、人事到總務(wù)都會(huì)有跟單員的身影出現(xiàn)。跟單員的工作是復(fù)雜的、全方位的。
（1)跟單員是一種責(zé)任大、權(quán)力小的工作崗位。跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，其責(zé)任十分重大，因?yàn)橛唵尉褪瞧髽I(yè)的生命，客戶就是企業(yè)的上帝，失去訂單與客戶將危及企業(yè)生存。
但跟單員的權(quán)力卻是非常小的，他可以說是毫無職權(quán)，只是一個(gè)辦事員而已。跟單員完成其責(zé)任的權(quán)力不是來自其職權(quán)，而是來自其所做的事。
（2)跟單員的工作重心在于溝通協(xié)調(diào)，而不是在于以權(quán)壓人。跟單員與客戶、與生產(chǎn)部門、與銷售部門的工作是一種溝通與協(xié)調(diào)，都是在完成訂單的前提下而進(jìn)行的與人的溝通的工作。
（3)跟單員的工作是做客戶的參謀。跟單員從本質(zhì)上來講是為客戶服務(wù)的，他們?cè)诖蠖鄶?shù)時(shí)候是當(dāng)好客戶的參謀。跟單員掌握著企業(yè)的大量的客戶資料，又對(duì)他們的需求特點(diǎn)十分熟悉，同時(shí)也了解企業(yè)的生產(chǎn)情況，他可以對(duì)客戶的訂單提出意見，以利于客戶的訂貨。
（4)跟單員的工作節(jié)奏是多變與快速的。客戶的需求是多樣的，有時(shí)客戶的訂單是小批量的，卻要求及時(shí)出貨，這就要求跟單員的工作效率應(yīng)是快速的。同時(shí)，跟單員所面對(duì)的客戶來自五湖四海，他們的工作方式、作息時(shí)間與工作節(jié)奏各不相同，這也要求跟單員的工作節(jié)奏是多變的。
（5)跟單員的工作是綜合性的。跟單員的工作是涉及企業(yè)的所有的部門，由此決定其工作是綜合性的。對(duì)外跟單員執(zhí)行的是銷售人員的職責(zé)，對(duì)內(nèi)則是執(zhí)行生產(chǎn)管理協(xié)調(diào)，跟單員必須熟悉工廠的生產(chǎn)動(dòng)作流程與進(jìn)出口貿(mào)易的實(shí)務(wù)等。