倉儲物流一體化服務流程管理包含哪幾個層面

一般來說，物流一體化服務流程管理可以包含以下三個層面:規范流程、優化流程和再造流程。

1.流程規范

對于已經比較優無而且符合卓越流程觀點的物流服務流程，可能原先沒有完全規范，可以進行規范工作。具體的流程規范就是提供相對穩定、可以預測、可以期待的運作流程，從而為系統成員之間、系統與外部的協作提供基礎。

流程規范化管理著重研究了一類特殊的規范，即管理工作規范的研究制定和推行。其目標就是建立管理工作規范體系。規范化管理理論依據系統組織結構形態和業務中的點(交叉點，即崗位)、線(主線業務)、塊(部門、組織)及整個系統，提出了一整套完整的規范體系，包括崗位工作規范、部了了(組織)工作規范、主線業務工作規范以及系統工作規范。每一類規范又包括三個組成部分即概述、工作過程規范、工作績效考核規范。

2.流程優化

如果流程中有一些問題，存在一些冗余的環節，我們可以采用優化流程的方法。流程優化的目標就是要實現流程的同步(指流程在質量、數量、時間和地域方面，準確的滿雖客戶需求的能力)與高效(用盡可能低的成本完成物流的各項環節的運作)。

要進行優化，首先必須要明確什么是一次流程改進，這樣可以做到有的放矢。這取決于三個問題的回答

①在不增加庫存或流程成本的情況下，流程的吞吐量(銷量)是否增加?

②在不減少吞吐量或不增加流程成本的情況下，流程的庫存是否減少?

③在不減少吞吐量或不增加庫存的情況下，流程成本是否增加?

前兩個問題相當于在問，在不增加流程成本的情況下，流程時間是否縮短;后一個問題則是強調流程成本的控制。下面將從物流服務流程績效評價指標方面(由于庫存周轉率和流轉時間成反比，所以可以通過縮短流程的流轉時間來提高庫存周轉率，由此只是從流轉時間和流轉率兩個方面來論述)來具體地討論如何對流程進行改進和優化。

(1)管理流程流轉時間的方法

理論流轉時間和等待時間影響了流程的整體流轉時間。因此，縮短流轉時間的關鍵性管理方法是:

①縮短等待時間。

②縮短理論流轉時間。

A.減少關鍵路徑上工序的工作量

a.減少工序的非增值部分(巧妙的工作)。確認并刪除那些不必要的、非增值的活動，如等待、移動、檢查和各種管理行為。

b.提高工序的速度(快速的工作)。可以通過獲取快速工作的設備、改善資源配置或提出增加產量的激勵措施。

c.減少重復工序的數量(一次成功)。可以通過對問題的來源的提早發現、方便運作的服務流程設計來實現。

d.改變產品的組合。物流企業可以采取不同貨主貨物的配載或是同一貨主貨物進行多種服務的組合。

B.從關鍵路徑上移走工作

a.移動工作到非關鍵工序。即利用并行工程來實現。

b.移動工作到外部循環。這意味著把一些工作移到流程邊界界定的流程開始前或結束后的一小段時間內進行。

(2)管理流轉率的方法

一個給定流程的流轉率取決于理論產能、資源的可用和閑置以及外部瓶頸。從財務方面講，下面提出的方法將極其有力地提高瓶頸產能。

①管理供應和需求以提高吞吐量。一項流程的吞吐量，是在一段給定的時間內所處理的流程單元的平均數，較低的流出率(由于較低的需求速度)和較低的流入率(由于較低的供應速度)都影響著吞吐量，所以擁有可靠的、專業的物流供應商和準確的需求預測將是十分重要的。

②減少資源閑置以提高流程產能。流程的產能被定義為一項流程最大的可維持的吞吐量，是通過假設在入口處有足夠的投入和假設所有流程單元在完成活動時退出流程試驗地計算出來的。物流企業可以通過使流程中的各種流同步以減少饑餓(實現必要的投入)來實現流程產能的提高。

③提高資源的凈可用時間以提高有效產能。一個資源單位的有效產能為在其凈可用時間被充分利用的最大流轉率。而一項流程的有效產能是其最慢資源集合的有效產能。其中一個資源的凈可用時間是其可用于加工(操作)流程單元的真實時間，資源的不可用是影響凈可用時間的主要因素。所以可以從以下方面考慮:

A.改進維修政策，在規劃可用時間(一個資源單位被安排在總時間段上的一段時間)之外安排預防性維修，實施有效措施可以減少出現故障的頻率和持續期。

B.建立激勵機制以減少缺勤并提高員工士氣。

C.減少或改變既定物流服務組合的轉換時間。

④提高理論產能。一個資源單位的理論產能，是指在其規劃可用時間內被充分利用的最大可維持產能或流轉率，而一項流程的理論產能定義為其最慢資源集合(資源單位之和)。可以通過以下幾個方面來提高理論產能:

A.減少瓶頸資源集合的單位工作量，既快速工作、巧妙工作、一次成功、改變產品組合，轉包或外購，投資于靈活性資源。

B.提高瓶頸資源集合中的資源的工作批量(提高資源規模)。

C.提高瓶頸資源集合中的單位數量(提高流程規模)。

D.提高瓶頸資源集合的規劃可用時間(工作更長的時間)。

3.流程再造

與流程優化和持續性改進相比，流程再造強調流程根本性、徹底性、戲劇性的改善。

根本性就是要突破原有的思維定式、打破原有的管理規范。以回歸零點的新觀念和思考方式，對現有流程與系統進行綜合分析與統籌考慮。避免將思維局限于現有的作業流程、系統結構與知識框架中去，以取得目標流程設計的最優。

徹底性就是要在根本性思考的前提下，擺脫現行系統的束縛，對流程進行設計，從而獲取管理思想的重大突破和管理方式的革命性變化:不是在以往基礎上的修修補補，而是徹底性的變革，追求何題的根本解決。

戲劇性是指通過對流程的根本思考，找到限制企業整體績效提高的各種環節和因素，通過徹底性的重新設計來降低成本、節約時間、增強企業競爭力，從而使得企業的管理方式與手段、企業的整體運作效果達到一個質的飛躍，體現效益與高回報。