外貿行業是受新冠肺炎疫情影響大、持續時間長的行業之一。加快促進跨境電商發展，既是傳統外貿轉型升級的大勢所趨，也是有效對沖外貿增長下滑壓力的必然之舉。作為國家第三批跨境電子商務綜合試驗區，江蘇省南京市把跨境電商作為推動外貿轉型升級、促進進出口穩中提質、實現經濟高質量發展的重要抓手。
南京市郵政分公司聚焦主業主責，創新服務供給，保障防疫物資“進出口”的同時，借力社會資源為國際業務發展賦能，降低中小外貿企業物流成本，做到貨暢其流，在服務跨境電商產業發展的同時實現企業的經濟發展。截至7月12日，南京市分公司國際業務出口613萬件，收入4.3億元，同比增長約30%，其中，跨境電商出口477萬件。
市場化運作 化危機為機遇
位于南京經濟技術開發區內的南京錦盛合供應鏈管理有限公司是一家主營服飾、玩具、日用品、針紡織品、文化用品的電商企業，在速賣通、亞馬遜、Wish、eBay等平臺售賣產品。疫情沒有改變國外消費者對中國質優價廉商品的需求，每天近萬件商品從該公司倉庫發往世界各地。
作為南京郵政國際業務協議大客戶，錦盛合公司總經理表示，跨境電商企業加快復工復產，離不開國際物流運輸環節的配合，目前，企業與郵政在國際e郵寶、國際小包、國際標快及中速等產品上均有合作，“得益于郵政精準施策破解電商企業運輸難，后期我們還是有信心的，趕超去年的體量問題不大”。
據南京市寄遞事業部國際業務分公司市場部相關負責人介紹，對高價值非輕泡郵件，以“新e速寶”商業快件方式走貨機專線發運；對北美及日本方向商務類、電商類郵件，采取上海報關走國際快船的方式；對歐洲方向，采取中歐班列（義新歐）的方式。目前，累計發運歐洲18國近9噸國際e郵寶、國際小包郵件。同時，設立主動客服人員，全程跟蹤郵件時限，及時解決客戶問題。錦盛合公司累計發運“新e速寶”88萬件，約占客戶發件總量95%。
推出“新e速寶”產品是南京市郵政分公司乘勢而上打造新引擎，增強國際專線產品市場競爭力的有益實踐。“郵政在非郵重件、跨境商業輕小件等品類上并不占優，如何補短板、強弱項、固優勢，是國際業務發展面臨的重要課題和難題。”國際業務分公司負責人坦言。一方面，在“渠道+產品”的市場組合拳驅動下，通過“環節加盟”方式整合社會資源補短板，推出“新e速寶”拼搶商業專線市場強弱項，實現國際郵件海陸空全方位運輸固優勢；另一方面，推出更適合市場發展規律、具有郵政特色的產品。
“建立‘集團—省—市’聯合機制，運用市場化、信息化手段，解決產品設置、信息同步、跟蹤查詢等問題。”國際業務分公司負責人說。“新e速寶”解決傳統非郵兩個單號、不同網站查詢跟蹤信息的短板，實現“一單到底”運作模式；增強運輸渠道的靈活性和時效性，解決傳統非郵運輸受限問題，實現后端航空資源多樣化；商業快件價格優于e郵寶和e速寶，具有比較優勢。
截至7月12日，累計開發“新e速寶”客戶54家，收寄91萬件，收入7061萬元。
“點線面”并進 變優勢為勝勢
作為江蘇省跨境電商產業重要的承載基地，6月30日，南京空港跨境電商產業園內的跨境電商監管作業現場一片忙碌，海關關員對南京萬胤俊電子商務有限公司申報出口的千余件跨境電商商品辦理通關手續。
作為郵政企業引進入駐園區的客戶，萬胤俊公司相關負責人說：“疫情之下還能‘賣全球’，得益于郵政企業全力保障國際物流渠道暢通。”至6月底，客戶以“9610”（海關為了方便跨境貿易電子商務零售出口企業通關而增列的一種監管模式代碼，全稱“跨境電子商務零售一般出口業務”，即B2C出口）模式從郵政渠道走件25.1萬件，貨值約167萬美元。
“走高質量發展之路離不開‘勢’，要順勢而為、借勢而進，更要乘勢而上、聚勢而強。”南京市郵政分公司總經理認為，融入本土跨境電商產業鏈布局和生態圈建設，把發展優勢變為充分參與市場化競爭的勝勢。幾組數據展現南京郵政在推動跨境電商等貿易新業態發展中，打造并發揮行業“國家隊”主力軍作用：出口量上，去年南京郵政跨境電商（“9610”）出口480萬件，同比增長1846%，其中，空港跨境電商產業園400萬件（占園區總出口量43%），龍潭跨境電商產業園80萬件（占園區總出口量90%）；客戶數上，開展“9610”業務客戶數增至9家，全年申報貨值（納入市商務局外貿出口數據統計）約2.3億元。
“在郵政‘點線面’協同并進之下，真正把行業氛圍給帶起來了，為推動南京跨境電商發展走在全國前列作出了積極貢獻！”南京電子商務協會秘書長楊杰評價道。
找準“發力點”。優化通道，依托祿口國際機場，“金陵直航”航線增至11條，滿足80%以上客戶需求；跨境電商頻添新動力，集團公司依托南京集散中心和郵航的資源優勢，建設集國際郵件、商業快件、跨境電商（9610）于一體的國際綜合核心口岸，為跨境電商提供“一站式”便捷服務。
筑牢“主軸線”。引進平臺，深化與速賣通、Wish、PayPal等平臺合作，2019年引進阿里國際項目，實現收入300余萬元；今年4月引進敦煌網集貨倉項目并簽訂合同；依托口岸優勢，為數十家企業提供倉儲、寄遞等綜合服務。聯合市商務局、團市委打造跨境電商創業孵化基地，與南京工業大學等5所高校合作開辦培訓班100期，培養跨境電商學員近千名，2019年，基地被授予省、市兩級“電子商務示范基地園區”稱號。
擴大“輻射面”。組建南京電子商務協會跨境電商分會并成為會長單位，60余家從事跨境電商的企業加入。同時，舉辦（承辦）主題沙龍、高端論壇、產業峰會、創業大賽等各類活動百余場次，為政府和企業搭建經驗交流、產業合作平臺。
南京郵政助力跨境電商發展工作得到了市政府的肯定，被授予“外貿服務創新企業”“跨境電子商務創業創新孵化基地優秀試點單位”等榮譽稱號。
精準化服務 踐初心擔使命
“變中求變，也要初心不變。變的只是服務內容、方式，不變的是‘人民郵政為人民’的初心使命。”在南京市分公司副總經理看來，戰疫期間，精準施策，提升服務供給能力和水平，為保障防疫物資、生活必需品等國際郵件進出口貢獻郵政力量，得到省、市政府部門的認可，深受廣大市民的稱贊，這是對郵政企業履行行業“國家隊”職責最好的肯定。
5月9日，南京市僑聯舉行海外“愛心包”EMS啟運儀式。南京市郵政分公司延續此前江蘇省僑聯5批次2332件“愛心包”寄遞方案，實行優先收寄、優先處理、優先驗放、優先發運的“四優先”舉措，全環節跟蹤物流軌跡。“收到家鄉寄來的物資和書信，非常感動。”收到“愛心包”的美國留學生姚舜予感慨道。
全環節、全流程的高效運作與服務保障，展現了郵政作為行業“國家隊”的硬核擔當，特別是在助力防疫物資“進出口”上發揮了重要作用。有一種溫暖叫“中國援助”，有一種傳遞叫“EMS速遞”。3月中旬，江蘇省向日、韓、意10個友好城市及友好交流地區捐贈50萬只口罩，其中，捐贈日、韓的40萬只口罩交由郵政負責。在客運航班特別是國際航空貨運資源緊張的背景下，南京市郵政分公司承擔了江蘇省外事辦交給的緊急運輸任務，在最優先級保障下郵件得以“零等待”發運。提及郵政企業給予的支援，江蘇省人民政府外事辦公室一級巡視員、省涉外防控協調組副組長黃錫強表示：“其他渠道可能花費比較長的時間，現在最快的就是EMS，郵政給了我們很大支持，非常感謝！”
與江蘇省外事辦不同，民革南京市委則是在防疫物資進口上體會到了郵政服務的專業高效。2月20日，民革南京市委向海關、郵政企業發出“提貨緊急醫用防護服，用于捐贈定點醫院”協助函，考慮到該批次進境郵件的重要性，南京市郵政分公司開辟綠色通道，指定專人實時跟進、及時反饋、優先處理、協助通關。一個月零四天，南京市郵政分公司圓滿完成了此次進口捐贈物資協助處理任務。