DHL ECOMMERCE發布了《2024年全球在線購物者趨勢報告》的首批結果，為全球在線購物者的行為提供了有價值的見解。

基于對全球24個最重要市場的12000名消費者的調查，第一章揭示了塑造當今電子商務格局的趨勢。例如，通過社交媒體購物的社交商務正變得越來越流行，亞洲被認為是潮流的引領者。57%的在線購物者主要使用智能手機購物。像Shein和Temu這樣的基于應用程序的平臺由于其廣泛的產品供應和低廉的價格在全球越來越受歡迎。此外，65%的全球購物者強調了解快遞服務提供商對他們來說非常重要。

“我們的在線購物趨勢報告涵蓋了歐洲、美洲、中東、非洲、亞太地區和中國的所有主要市場。這為我們了解全球在線購物者的行為提供了寶貴的見解。充分了解新的電子商務趨勢，例如社交商務的日益普及或交付選擇在購買決策中的重要性，對于調整我們的服務產品以適應客戶不斷變化的需求非常重要。有了從這項研究中獲得的見解，DHL ECOMMERCE將有能力動態地發展其服務，并為其全球客戶提供出色的定制解決方案，”DHL ECOMMERCE首席執行官Pablo Ciano說。

社交媒體和智能手機作為電子商務銷售驅動力的力量

根據該報告，社交商務正在成為電子商務不斷增長的趨勢。用戶直接通過Instagram和Facebook等網絡購買產品。到2030年，社交媒體平臺的銷售額預計將達到8.5萬億美元，而2024年預計為7000億美元。這將意味著在六年內增加約12倍。亞洲在這一趨勢中處于領先地位，中國(53%)和泰國(59%)的購物者通過社交媒體購物。與此同時，網上購物首選設備也在發生變化。大多數網上購物者更喜歡用智能手機搜索產品，然后直接購買。57%的人將智能手機作為商店窗口和主要購物渠道。當然，這也會對產品的呈現和網店的結構產生影響。

以Shein和Temu為代表的基于應用程序的市場在全球范圍內迅速流行起來。這些平臺通過易于使用的移動應用程序為在線購物者提供大量的產品選擇，創造了日常吸引力。Shein在阿聯酋、摩洛哥和巴西的購物者中非常受歡迎，而Temu在美國和荷蘭的購物者中也引起了極大的關注。然而，在歐洲，Zalando仍然是首選的在線市場。除荷蘭外，亞洲新興市場尚未在歐洲確立領先地位。

配送服務是在線市場成功的重要因素

今天的網上購物者非常關注成本，尤其是在尋找價格合理、靈活、方便的送貨方式時。高昂的運輸成本是一個重大障礙，41%的購物者甚至因為高昂的運輸成本而放棄了購買。此外，65%的全球購物者強調在購買前了解送貨服務提供商的重要性。這突出了交付過程中透明度和信任的重要性，因為客戶希望了解負責處理其訂單的物流合作伙伴。

關于DHL在線購物者趨勢報告

DHL在線購物者趨勢報告2024提供了對國際電子商務行業，特定市場和消費者偏好的見解。DHL ECOMMERCE委托進行這項研究，以了解全球消費者的在線購物行為。這項研究在24個國家(奧地利、捷克共和國、法國、德國、意大利、荷蘭、波蘭、西班牙、瑞典、土耳其、英國、加拿大、美國、阿根廷、巴西、尼日利亞、南非、摩洛哥、阿聯酋、澳大利亞、中國、印度、馬來西亞、泰國)進行，共有12000名參與者。今年，DHL ECOMMERCE創建了一系列章節，從塑造電子商務格局的趨勢開始。完整的報告計劃于2024年秋季發布。