1、傾聽孩子的說法

家長可以傾聽孩子的說法，或者是咨詢孩子的班主任教師，了解事情的整個起因和過程，然后共同的處理這件事情。如果是孩子與班級的同學(xué)之間產(chǎn)生了矛盾，導(dǎo)致的惡作劇行為，家長可以要求孩子說出該學(xué)生的姓名，并咨詢教師事情是否屬實，確實如此，可要求教師聯(lián)系該學(xué)生家長給予道歉。

如果事實有偏差，可能是孩子自己錯了，但不敢告訴大人，害怕被責(zé)怪，而誤導(dǎo)了家長，可回家耐心教育便可。所以弄清楚整個事情的緣由是最關(guān)鍵的事情。

2、家長要保持冷靜

當(dāng)家長知道自己的孩子與同學(xué)起了沖突，尤其是看到孩子受到委屈的時候，很多家長的態(tài)度就會變得不那么冷靜了。肯定啊，自己在家一直很寶貝孩子，從來沒讓孩子受過這樣的委屈，特別的心疼孩子，于是就失去了理智，不能客觀冷靜的對待，這樣的態(tài)度是不能幫助孩子解決問題的。

家長千萬要淡定！（如非特殊情況）千萬不要再孩子面前表現(xiàn)你粗暴的一面，父母是孩子最好的老師，他會在你的言行舉止中學(xué)到你的性格，所以一般正常情況，家長一定要保持冷靜，不要開罵或者動手。

3、顧及孩子的情緒

家長要記住遇到這樣的場合一定要先平復(fù)自己孩子情緒，有些孩子在與同學(xué)有了矛盾的時候，會覺得自己是對的，覺得自己很委屈，希望家長站在他一邊，為他說話。這個時候，家長首先要做的是平復(fù)孩子的情緒，讓孩子把事情先說出來，讓孩子把自己的情緒宣泄出來。當(dāng)孩子情緒平復(fù)的時候，才可以進(jìn)行理智的思考。

有的家長會選擇不分青紅皂白就責(zé)怪自己的孩子，然后反而去關(guān)心對方的小朋友。雖然這樣可能別人會覺得大人很講理，但是孩子內(nèi)心就會責(zé)怪家長，甚至造成心理陰影，以后遇到這樣的事情都會先去顧及別人，成為一個“老好人”。

4、正確教育孩子處理矛盾的方法

不要讓孩子遇事就忍。見過很多家長不愿意孩子得罪人，或者是害怕孩子受更大的傷害就教育孩子“別人打你罵你你就不理他，離他遠(yuǎn)點就行了，要忍耐”，這樣的觀念是非常行不通的！這樣有可能導(dǎo)致孩子以后遇事畏首畏尾，不敢做決斷，永遠(yuǎn)在隱忍可能會導(dǎo)致心理疾病。

教會孩子自我保護(hù)。不要教孩子使用暴力，但是一定要教會孩子在遇到暴力時如何保護(hù)自己，例如最基本的身體保護(hù)姿勢，在危險情況下，如何快速逃脫等。要讓他們明白，施暴的人才是錯誤的，所以在面對他人的錯誤行為時，選擇立即逃脫并不是懦弱的表現(xiàn)。

家長一定要讓孩子知道什么是錯的，還要讓孩子知道什么是對的。如果在遭遇他人言語或身體施暴時，不要以暴制暴，但同時要學(xué)會保護(hù)自己，立即逃脫。而在事后，還要學(xué)會用其它方式解決彼此之間的矛盾。