1、網上買火車票每天6：00～23：00提供購票服務。
2、12306網站全天提供信息查詢服務，每天6：00～23：00提供購票服務。
3、在12306網站申請到席位后，請在網站提示的支付時間內，在線支付票款，否則將取消席位。
4、12306網站在用戶購票成功后，跳轉到“訂票成功”頁面以提示用戶，并將訂單信息自動保存在用戶“我的訂單”中，同時向用戶注冊時提供的郵箱發送郵件通知、向用戶在通知設置中選擇的通知渠道發送通知信息，請及時查詢。
5、在12306網站，辦理購票、改簽、退票等業務時，請不晚于開車前30分鐘；在開車前30分鐘之內的，請到車站售票窗口辦理。在12306網站，辦理“變更到站”業務時，請不晚于開車前48小時。