1、構建總部社群營銷矩陣需要有整體策劃的，不能是一個粗放的建群模式，也就是把所有人，不管其屬性、消費能力、訴求點差異等都拉到一個群里，這樣的群未來的運營會非常困難。這也是目前導致很多群成為死群，或者是個別人活躍、大多人潛水的主要原因。

2、企業應該建立社群運營的矩陣，可以根據不同的顧客維度建立相關的群。

3、可以區分以下維度：

4、屬性：男、女、年輕人、老年人，也或者是行業屬性。不同屬性的人缺乏共同語音，沒法在一個群里聊天。

5、消費能力：消費能力的差異直接決定了如何去運營群，并且這也直接決定了未來你的群怎么去做。如果把不同消費能力的人拉到一個群里很難做好的。

6、譬如你不斷推送一些品質商品，消費能力低的人就會感覺你賣的價格太高，如果你遷就低消費，需求能力強的消費者就會遠離。

7、特別要重視建好種子用戶群：這樣的群成員會產生非常重要的傳播價值，并且還會在幫助到門店方面產生很多重要的價值。