1、可用余額：客戶所繳納的正常話費，即為充值話費，打電話、發短信、上網等都可以使用。至查詢之日，如果賬戶還有可用費用的話，即扣除套餐費用等其他費用后剩余的話費，其實就是實際還可以用的余額，當月或者當時可以用來馬上支付移動的費用的。
2、總余額：本月花銷的費用，其中包括贈送的話費。總余額是指此前的活動時，根據活動協議所進行的預存的費用余額，不同的活動對于每月的消費承諾范圍是有所不同的，一般包括套餐費+套餐外流量費用+套餐外通話費用的總和。總余額包括參加的其他各類業務但還沒扣除的部分，不一定都可以用。
3、這里還需要指出一下，協議款一般是按月扣的，也就是我們所說的最低消費，而查詢到的總余額一般是每月最低消費扣完剩下的余額。