“截至目前，郵政業(yè)規(guī)模發(fā)展快速、發(fā)展持續(xù)發(fā)展的特征進一步凸顯，普遍服務(wù)均等化程度不斷提高，日均服務(wù)用戶接近7億人次，城市和農(nóng)村、東中西部之間郵政服務(wù)水平差距不斷縮小，基本滿足了廣大人民群眾的用郵需求。”國家郵政局新聞發(fā)言人、辦公室副主任侯延波在國家郵政局日前召開的例行新聞發(fā)布會上表示。

據(jù)介紹，一方面，郵政行業(yè)規(guī)模持續(xù)擴大；2020年全年郵政業(yè)業(yè)務(wù)收入(不包括郵政儲蓄銀行直接營業(yè)收入)完成11037.8億元，比2010年翻三番以上；快遞業(yè)務(wù)收入完成8795.4億元，是2010年的15倍。另一方面，基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善，人民群眾用郵水平全面提高；全國50多萬個建制村全部實現(xiàn)直接通郵，農(nóng)村地區(qū)5千克以下郵政包裹實現(xiàn)到村投遞。

此外，企業(yè)培育躍上新臺階，國際化經(jīng)營能力持續(xù)增強。行業(yè)培育出3家年業(yè)務(wù)收入超千億元，4家年業(yè)務(wù)收入超500億元的大型快遞企業(yè)或企業(yè)集團。企業(yè)“走出去”步伐加快，目前我國國際郵件互換局（交換站）達到72個，郵政快遞企業(yè)的國際網(wǎng)絡(luò)覆蓋70多個國家和地區(qū)，通達全球220多個國家和地區(qū)，建設(shè)運營海外倉240余處，在東亞、東南亞等重點地區(qū)基本成網(wǎng)。

值得關(guān)注的是，郵政業(yè)在快速發(fā)展的同時，行業(yè)服務(wù)能力和水平也進一步提高。據(jù)國家郵政局市場監(jiān)管司副司長林虎介紹，當前，城市地區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不斷加密，農(nóng)村服務(wù)網(wǎng)絡(luò)加快建設(shè)，快遞網(wǎng)點已增至22.4萬處，投遞能力不斷提升。產(chǎn)品體系也更加豐富，既有當日達、次晨達、次日達、隔日達等時限產(chǎn)品，也有國際快遞、冷鏈、倉儲服務(wù)、供應(yīng)鏈等業(yè)務(wù)。快遞服務(wù)總體滿意度呈現(xiàn)持續(xù)上升趨勢，已連續(xù)4年保持在75分以上。

服務(wù)能力水平的提升與科技創(chuàng)新的發(fā)展與應(yīng)用息息相關(guān)。林虎告訴記者，隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、區(qū)塊鏈和北斗導(dǎo)航等新技術(shù)廣泛應(yīng)用，行業(yè)從勞動密集型向技術(shù)密集型轉(zhuǎn)變，也促使郵政業(yè)處理能力顯著提升，轉(zhuǎn)運精準性、可靠性與安全性得到有效保障，“目前，科技創(chuàng)新已經(jīng)成為郵政業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和郵政強國建設(shè)的關(guān)鍵支撐，成為加速行業(yè)轉(zhuǎn)型升級、提質(zhì)增效的重要引擎”。

為繼續(xù)提升郵政服務(wù)能力和水平，國家郵政局目前已編制《“十四五”郵政事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》。“十四五”期間，將支持建設(shè)和改造10余處國際國內(nèi)郵件處理中心，打造布局合理、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、運行高效的郵政主干網(wǎng)絡(luò)。在提升城市地區(qū)郵政服務(wù)水平的同時，進一步完善縣鄉(xiāng)村三級郵政寄遞服務(wù)體系，提高農(nóng)村地區(qū)投遞頻次，延伸投遞深度，實現(xiàn)抵邊自然村郵政普遍覆蓋。此外，還將繼續(xù)推動郵政企業(yè)進一步深化改革，加快科技研發(fā)與應(yīng)用，不斷增強企業(yè)在寄遞領(lǐng)域的競爭力、創(chuàng)新力、影響力和抗風(fēng)險能力，為建設(shè)郵政強國打下堅實基礎(chǔ)。

“‘十四五’期間，國家郵政局將通過完善郵政網(wǎng)絡(luò)、提升郵政服務(wù)質(zhì)量、支持郵政企業(yè)做強做優(yōu)做大寄遞業(yè)務(wù)，提升郵政服務(wù)能力和水平，推動郵政事業(yè)邁上新臺階。”國家郵政局普遍服務(wù)司司長馬旭林說。