突如其來的疫情給經濟社會帶來巨大沖擊，運輸抗疫醫療物資及各類生產生活物資、助力復工復產……物流快遞行業發揮了舉足輕重的作用。進入后疫情時代，物流業發展面臨怎樣的機遇與挑戰?6月23日，2020全球智慧物流峰會線上舉辦，智慧樞紐、智慧供應鏈、智慧末端……數字化、智能化成為行業熱議的話題。

智慧樞紐——加速數字化基礎設施建設

北京時間3月14日凌晨，馬云公益基金會、阿里巴巴公益基金會首批援歐口罩運抵比利時列日機場。

在跨境物流不暢的情況下，eWTP世界電子貿易平臺列日機場樞紐發揮出獨特價值。這個位于瓦隆大區的智慧物流樞紐，在中國和歐洲之間及時運送救援物資發揮了關鍵作用。

比利時瓦隆大區商務部長威利?博蘇斯介紹，瓦隆的多元化物流平臺涵蓋空運和鐵路，在疫情期間發揮了重要作用。列日機場已經成為世界糧食計劃署提供醫療服務和人道求援的歐洲樞紐，也被世界衛生組織列為全球八大醫療物資配送中心之一，協助運輸應急物資到受到疫情影響的國家。由于旅游限制，航空受到限制，客機停飛，但列日的所有貨機仍然運轉，除定期航班外還有額外的包機，以應援全球疫情。

資料顯示，eWTP旨在通過公私對話，孵化數字時代的全球貿易新規則，共建數字化的商業基礎設施，幫助全球中小企業更好地參與全球貿易。目前，我們的杭州、義烏和馬來西亞、比利時、盧旺達、埃塞俄比亞等政府部門均已加入eWTP。

同樣，依托菜鳥在全球布局的智慧物流樞紐，埃塞俄比亞在全球疫情中也作出了突出貢獻。埃塞俄比亞航空集團執行總裁高天德介紹，阿里巴巴視非洲為戰略重心，該企業已經與阿里巴巴簽署諒解備忘錄。疫情期間，亞的斯亞貝巴扮演了重要的物流樞紐角色，分發了超過10億套檢測試劑盒、540萬個外科口罩和4萬多套個人防護裝備。第一輪的運送在6天之內完成，這是史無前例的。展望未來，埃塞俄比亞將充分利用eWTP為全球的貿易伙伴帶來便利。

“不可否認，疫情也讓物流業暴露出一些短板，比如基于產業鏈的數字化程度不夠高，快速響應突發狀況的能力不足;物流資源的緊缺導致物流成本快速上升，尤其是國際物流成本上升幅度較大，突顯出我們在物流核心樞紐節點建設與覆蓋上的不足。”菜鳥總裁萬霖表示，面對后疫情時代，必須加速數字化基礎設施建設，“我們在思考，如何進一步加速整個數字化基礎設施的建設，如何真正把快遞行業、物流行業建設成像水電煤一樣24小時不間斷運營的基礎設施和物流網絡。”

據悉，全球化是菜鳥新三年計劃的重點之一，未來三年內，菜鳥將把跨境包裹時效提升1倍，為中小企業提供跨境貿易主通道。目前，菜鳥已經著手在泰國、俄羅斯、西班牙、美國等地增設物流樞紐設施，并計劃在未來9個月內新增1000架次出口包機，未來3年通過近200萬平方米海外倉為中小企業備貨出海，從而建設一張全球最大的包裹網絡。

基于此，菜鳥將聯合主要快遞公司加大技術投入，進一步提升全天候物流服務能力，讓這張物流網絡在全年各種突發狀況、特殊情況下都能全速運行。

智慧供應鏈——從生產到配送各環節進行數字化管控

當前，疫情在全球蔓延，隨著越來越多的國家和組織參與到疫情防控中來，防疫物資的種類和庫存越來越多，萬霖表示，整個防疫物資供應鏈的管理變成越來越大的一個難題，這需要我們能夠在全球范圍內對于整個防疫物資的生產、倉儲、運輸、清關、配送等一系列環節進行有效的數字化管控。

提及智慧供應鏈在全球物流中所扮演的角色，中外運跨境電商物流有限公司副總經理劉新揚表示，智慧供應鏈具備自動化、可視性、規范化等特征，中外運在數年前就開始了智慧供應鏈建設，例如將倉儲記錄可視化以供客戶查閱運作全記錄以及海關監管信息。

不難想象的是，智慧物流和供應鏈將從根本上改變整個行業，最終提升運營效率和客戶體驗，并向企業提供更輕松的一站式解決方案。

菜鳥國際供應鏈總經理趙劍表示，如今越來越多的物流企業以運營效率為優先而投放大量資源與技術應用。例如，一些全球貨運代理公司在貨運匹配、報關和運輸管理方面，提供創新的在線解決方案，有望顯著降低運營成本。受惠于更短的運輸時間，更完善的逆向物流流程以及從世界各地采購的多元化商品，消費者也將同樣獲得更好的體驗。受益于科技發展，客戶也越來越容易獲得一站式解決方案。

鑒于智慧供應鏈的重要作用，“未來應加快建設數字化供應鏈的能力，同時推動消費供應鏈向上游延伸，把生產供應鏈和消費供應鏈進行無縫鏈接，為品牌和工廠提供更新的服務。”萬霖認為。

為此，菜鳥為品牌商進行了服務升級，聯合品牌商背后的生產供應鏈，通過協同倉、聯合預測、預售極速達一系列基于大數據的產品，來提升品牌商的服務體驗。面對“小B”商戶，菜鳥為其進行全面的升級，通過構建三層的分銷網絡來為超過70萬家的小店提供更加確定性的物流供應鏈服務。

同時，菜鳥將幫助10個產值過百億元的產業帶和1000家產值過億元的工廠，通過數字化供應鏈讓工廠端和生產端直接對接市場和消費者，從而加快整個產業的制造升級。通過一系列的舉措使整個數字化的供應鏈向生產端延伸。

趙劍認為，隨著智慧供應鏈產業的加速發展，新的商業模式將繼續演化，基于智慧物流的可追溯性，可以提供成本更低和體驗更好的全面供應鏈融資服務。智慧物流和供應鏈將從根本上改變整個行業，從而提升運營效率和客戶體驗，提供更輕松的一站式解決方案，企業和消費者都將從中受益。

智慧末端——升級菜鳥驛站打造數字社區

會上，菜鳥宣布菜鳥驛站將從快遞服務站向數字化社區生活服務站全面升級，通過增加團購、洗衣、回收等服務，給消費者帶來在家門口就可以享受到的可信賴的便利服務，提升消費者的體驗。

這意味著，菜鳥驛站將延伸快遞業務，面向社區商業、家庭消費等豐富場景，打造多樣化、可復制的生活服務，告別單一服務，拓展商業空間。“菜鳥驛站將加快數字社區生活中心的建設，打造下一代城市末端基礎設施。”菜鳥驛站負責人梅鋒峰說。

作為高頻、剛需服務，原有的傳統社區周邊服務，包括團購、洗衣、回收等體驗良莠不齊：團購存在品質不放心、價格不透明等問題;洗衣面臨是否專業、是否實惠等問題;而對于回收，綠色保障是重要需求。

菜鳥驛站團購與大潤發、歐尚等連鎖商超合作，讓社區用戶有了生鮮蔬果、日用百貨等豐富的品類選擇。供應鏈保障下的商品直發，不僅讓價格更低，也讓家門口的服務更加可靠。消費者紛紛表示，“好服務，也可以不貴。”目前，菜鳥驛站已在上海、南京、蘇州、成都等15個城市開放社區團購，正逐步向全國推廣。

同時，菜鳥驛站洗衣已在成都、蘇州等地上線，依托專業洗衣機構，提供上門取送、超時免單、無條件返洗等服務，帶來干凈、省錢的體驗。此外，菜鳥驛站回收則面向生活舊物和快遞包裝，每年上億個快遞紙箱得以循環再利用。

此外，菜鳥將繼續用技術對末端網絡、寄件網絡進行升級，在關鍵環節優化快遞全網的成本效率。其中，全國數萬個菜鳥驛站將升級為數字化的社區生活服務站，通過增加服務，讓物流末端更貼近消費者。目前，菜鳥裹裹的寄件用戶已經破2億，菜鳥將繼續拓展國際寄件、智能寄件等新場景，優化快遞員收入結構，讓快遞員和消費者更好連接。

目前，覆蓋全國社區的數萬個菜鳥驛站，提供了快遞“最后100米”的多元化服務，隨著數字化、智能化升級，無感體驗已成為日常：無感取件、刷臉寄件、無人車送貨、24小時智能柜……為消費者帶來了數字化生活方式。