2月4日，順豐快遞曝出公司雖然還未停工，但派送人員緊缺。消息稱，順豐快遞目前出現一線人員緊缺，主要是由于在疫情影響下，派件考核達標出現困難。順豐相關人士表示，公司返崗在崗基本正常。

也有順豐同城內部人士則表示，“我們還在招快遞員，我們的待遇高于同行，也有一個長遠職業規劃，相關社會福利也有保障。”

一名北京海淀區快遞員表示，全部快遞員都在崗，目前公司分部也不缺人。

自1月24日起，順豐增開深圳至武漢、杭州至武漢、北京至武漢、濰坊至武漢、以及仁川至北京和成田至武漢等多條貨運航線。目前，湖北武漢107個網點全部正常營業。

目前順豐快遞員在派送過程中也盡量無接觸派送，1月23日，順豐發布相關信息表示面對新型肺炎，將在武漢地區持續進行以快遞柜自取自寄為主的收寄服務。

據悉，為提升運輸效率，保障一線特殊需求，順豐目前暫無法為個人捐贈物資提供公益物流運輸支持，將集中力量為各地政府、慈善組織提供公益運輸。

1月17日晚間，順豐控股發布最新財務數據，2019年快遞業收入達1061.4億元，去年12月順豐速運物流及供應鏈收入達到118.46億元，同比增長33.31%;當月快遞業務收入112.7億元，同比增長27.92%，業務量5.84億件，同比增長57.84%，單票收入19.3元，同比下降18.94%。